Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de Rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision en nous contactant par e-mail ou par courrier.
Conditions pour le droit de rétractation :
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Exclusions au Droit de Rétractation
Certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :
• Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure selon les spécifications du client (comme des portes personnalisées).
• Les articles endommagés après livraison, sauf s’ils sont défectueux.
3. Produits Défectueux ou Endommagés
En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos détaillant les dommages constatés. Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour le client.
4. Processus de Retour
Pour tout retour, suivez les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client par e-mail pour obtenir un numéro de retour et les instructions de retour.
2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
3. Expédiez le colis en utilisant un service de livraison avec suivi. Conservez le reçu et le numéro de suivi jusqu’à ce que nous confirmions la réception du retour.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de l’article. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
7. Exceptions et Précisions
• Les commandes passées par des professionnels ou en grande quantité peuvent être soumises à des conditions spécifiques.
• Tout retour sans accord préalable ne sera pas accepté.
Ces politiques sont conçues pour protéger à la fois vos droits et ceux de vos clients, en respectant les obligations légales françaises. N’hésitez pas à personnaliser ce texte pour qu’il corresponde aux spécificités de votre entreprise et de vos produits.