Politique d’expédition
Politique d’Expédition
Nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et sécurisé pour que vos accessoires de portes vous parviennent dans les meilleures conditions. Cette politique d’expédition explique les options, les délais, les frais et toutes les conditions qui s’appliquent aux livraisons.
1. Zones de Livraison
Nous livrons nos produits en France métropolitaine et dans certains autres pays de l’Union Européenne. Les livraisons en dehors de ces zones peuvent être effectuées sur demande ; n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
2. Modes de Livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins :
• Standard : Livraison économique avec suivi, généralement effectuée entre 3 et 5 jours ouvrables en France métropolitaine.
• Express : Livraison plus rapide (1 à 2 jours ouvrables) pour les commandes passées avant midi.
• Point Relais : Livraison en point relais avec une option de retrait plus flexible pour l’Utilisateur.
Le choix de transporteurs et des options peut varier selon la destination, le volume et le poids de la commande.
3. Délais de Traitement des Commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. En période de forte demande (ex : soldes, fêtes de fin d’année), ce délai peut être prolongé. Nous vous notifierons par e-mail lorsque votre commande est expédiée.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du mode de livraison choisi et du poids total des articles commandés. Les frais seront clairement affichés au moment de la validation de la commande.
Offre spéciale : Nous proposons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 9 € en France métropolitaine.
5. Suivi de la Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, si disponible. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
6. Retard et Absence de Livraison
Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir la ponctualité de nos livraisons, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, etc.). Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, contactez notre service client afin que nous puissions enquêter avec le transporteur.
7. Colis Perdu ou Endommagé
En cas de perte ou d’endommagement du colis lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis. Pour les articles endommagés, nous vous demanderons des photos montrant les dommages afin d’organiser un remplacement ou un remboursement.
8. Adresse Incorrecte ou Incomplète
Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de vérifier que l’adresse de livraison indiquée est correcte et complète. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge de l’Utilisateur.
9. Retours et Réclamations
Pour connaître les procédures et conditions de retour, veuillez vous référer à notre Politique de Retour et de Remboursement.
10. Service Client
Pour toute question ou assistance concernant votre livraison, contactez notre service client à dev@la-lourde.com ou au 01 89 70 82 98 durant nos heures d’ouverture. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.